Возврат и гарантия 24 месяца

Вернуть товар можно и без объяснения причин, и при обнаружении недостатков. Порядок в этих случаях разный — ниже описаны оба.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл, вы вправе от него отказаться.

До получения заказа — в любое время. Напишите на office@vessaro.ru или позвоните, вернём деньги полностью.

После получения — в течение 7 дней. Причину сообщать не нужно.

Если при доставке вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Условия. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводские ярлыки. Нужен документ, подтверждающий покупку, — кассовый чек или его электронная копия. Если чек не сохранился, это не лишает вас права на возврат: подтвердить покупку можно другими доказательствами, например номером заказа или выпиской по карте.

Что вернуть нельзя. Только товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный лично для вас и пригодный к использованию исключительно вами. В нашем ассортименте таких позиций нет — всё серийное, вернуть можно любой товар.

Обратите внимание: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, при дистанционной продаже не применяется. Светильники, купленные в интернет-магазине, подлежат возврату, даже если в офлайн-магазине их вернуть было бы нельзя.

Расходы. Стоимость обратной пересылки при возврате исправного товара несёт покупатель. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы на доставку товара от вас к нам, если её организовали мы.

Возврат товара с недостатками

Если товар неисправен, повреждён или не соответствует описанию, вы вправе по своему выбору потребовать:

• заменить на такой же товар;

• заменить на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;

• соразмерно уменьшить цену;

• безвозмездно устранить недостатки;

• отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги.

Выбор за вами — мы не вправе навязывать ремонт вместо возврата денег. Светильники и шинопроводы не относятся к технически сложным товарам, поэтому ограничение «пятнадцать дней на отказ» к ним не применяется: требование можно предъявить в течение всего гарантийного срока.

Сроки исполнения наших обязательств:

Требование Срок Возврат денег 10 дней Замена товара 7 дней; до 20 дней при проверке качества; до месяца, если товара нет в наличии Устранение недостатков по соглашению, но не более 45 дней Соразмерное уменьшение цены 10 дней

Доставка неисправного товара к нам и обратно — за наш счёт.

При споре о причинах недостатка мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результат в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, придётся возместить её стоимость.

Гарантия

На все товары VESSARO установлен гарантийный срок 24 месяца с даты получения заказа.

Срок службы товаров — 5 лет с даты передачи покупателю. В течение этого срока мы обеспечиваем возможность использования товара по назначению и несём ответственность за существенные недостатки в порядке, установленном статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия покрывает производственные дефекты: выход из строя светодиодов и драйвера, деградацию светового потока сверх заявленной, неисправность переключателя цветовой температуры, дефекты корпуса и креплений, брак магнитного контакта.

Гарантия не покрывает повреждения, возникшие после передачи товара:

• механические повреждения, сколы, царапины, следы падения;

• последствия неправильного монтажа и подключения;

• повреждения от скачков напряжения в сети, короткого замыкания, грозы;

• попадание воды и влаги, использование во влажных помещениях, если это не предусмотрено для конкретной модели;

• следы самостоятельного вскрытия и ремонта;

• эксплуатацию с нарушением инструкции или не по назначению.

Важно про монтаж. Магнитные системы VESSARO работают под напряжением 220 В. Монтаж и подключение к электросети должен выполнять квалифицированный электрик, с соблюдением правил устройства электроустановок и при обесточенной линии. Повреждения, вызванные ошибками монтажа, гарантией не покрываются.

Гарантия распространяется на товар, а не на работы: последствия неверно рассчитанной или собранной трассы к гарантийным случаям не относятся.

Как оформить возврат

Шаг 1. Напишите на office@vessaro.ru или позвоните +7 (993) 903-88-65. Укажите номер заказа, наименование товара и что именно хотите — вернуть деньги, обменять или отремонтировать. При недостатке приложите фотографии или короткое видео: часто по ним всё понятно сразу, без пересылки.

Шаг 2. Составьте заявление. Понадобятся: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, номер и дата заказа, наименование товара, суть требования и банковские реквизиты для возврата. Форму заявления вышлем в ответном письме.

Шаг 3. Передайте товар любым удобным способом:

• отправкой — Почтой России или транспортной компанией по адресу 125504, г. Москва, ш. Дмитровское, д. 73, стр. 4. Согласовывать способ отправки с нами не требуется, это ваше право;

• лично — привезти на склад по предварительной записи, ежедневно с 9:00 до 18:00.

Приложите к отправлению заявление и копию документа об оплате. Сохраните квитанцию об отправке — она подтверждает дату.

Шаг 4. После получения товара мы проверяем его состояние и возвращаем деньги в срок не более 10 дней с даты получения вашего требования.

Как возвращаются деньги

Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.

Оплата картой или через СБП — возврат на ту же карту или счёт. Зачисление занимает от 1 до 5 банковских дней в зависимости от вашего банка.

Оплата частями через Яндекс Сплит — возврат производится в сервис Сплит, а не на вашу карту. После этого Яндекс закрывает или пересчитывает график оставшихся платежей. Уже внесённые суммы возвращает Яндекс, сроки определяются правилами сервиса.

Оплата по счёту от организации — возврат на расчётный счёт плательщика.

При частичном возврате из заказа стоимость доставки не возвращается, если оставшаяся часть заказа вами принята.

Если не согласны с нашим решением

Напишите на office@vessaro.ru — мы обязаны рассмотреть претензию и дать письменный ответ. Большинство вопросов решается на этом этапе.

Если договориться не получилось, вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, а иск можно подать по месту вашего жительства.

Контакты

Телефон: +7 (993) 903-88-65 Почта: office@vessaro.ru Адрес для возврата: 125504, г. Москва, ш. Дмитровское, д. 73, стр. 4 Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00